為提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進作用、培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)開展以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索。

日前，《國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于下達2021年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知》正式發(fā)布，美團申報的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目獲立項。

為落實文化和旅游部“限量、錯峰、預(yù)約”的政策要求，保證旅游景區(qū)安全有序開放和游客的出游安全，美團借助互聯(lián)網(wǎng)的科技和運營能力，自2020年以來與多家5A、4A級旅游景區(qū)達成門票預(yù)約合作，幫助景區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)售票、分時預(yù)約等便利服務(wù)，打造“景區(qū)會員旗艦店”等線上產(chǎn)品，為景區(qū)運營提供新思路，更好提升消費滿意度。此次美團入選 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，意味著越來越多的景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)模式，共同助力旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

此前，美團發(fā)起并參與制定多項旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國超過15000家景區(qū)按照《景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息披露規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在美團披露衛(wèi)生防疫情況，較其他景區(qū)獲得更多用戶關(guān)注；超過8700家景區(qū)按照《景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，通過美團提供“預(yù)約旅游”服務(wù)，90%以上的5A景區(qū)實現(xiàn)了在線門票預(yù)約功能?！堵糜尉皡^(qū)消費便利度評價指南》標(biāo)準(zhǔn)圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標(biāo)，提出6項二級指標(biāo)和12項三級指標(biāo)，為景區(qū)消費便利度評價提供依據(jù)。在酒店住宿方面，美團發(fā)起制定的《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》《酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)，為酒店商家提供精細化運營指導(dǎo)，同時保障用戶權(quán)益和消費體驗。

在推進旅游標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時，美團積極貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案的通知》，在多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定方面適時參與并貢獻力量，探尋行業(yè)自律發(fā)展路徑。以疫情期間為例，美團率先推出無接觸配送服務(wù)，發(fā)起制定《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，目前此標(biāo)準(zhǔn)已通過ISO國際標(biāo)準(zhǔn)立項。美團相關(guān)負責(zé)人介紹，“我們希望在吃、住、行、游、購、娛等多個生活服務(wù)場景，以‘標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)’作為工作抓手，制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)參與團體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，助力行業(yè)健康發(fā)展。”（戰(zhàn)釗）

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