4月7日，以“智慧旅游 美好生活”為主題，由文化和旅游部資源開發(fā)司、河南省文化和旅游廳、鄭州市人民政府主辦的全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)在鄭州舉行。會(huì)上，美團(tuán)S-team成員、副總裁郭慶表示，旅游行業(yè)發(fā)展面臨線上化加速的新現(xiàn)象、消費(fèi)者有新需求、景區(qū)發(fā)展有新手段的“三新”局面，美團(tuán)將積極發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新主體作用，助力景區(qū)智慧化改革、為消費(fèi)者提供多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，與政府、行業(yè)攜手共建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的美好生活愿景。

新冠肺炎疫情的發(fā)生，深刻地改變了人們的生活方式，加速了旅游業(yè)在線化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢，也改變了旅游業(yè)的發(fā)展格局。其中，包括電影、教育、住宿、門票等各個(gè)行業(yè)的線上化率水平得到快速提升。同時(shí)，消費(fèi)者對于行程安全性、出行確定性、游覽舒適性和一站式多品類旅游消費(fèi)產(chǎn)生新的需求。

基于此，景區(qū)發(fā)展有了新的手段——通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者，一方面可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，尤其是互聯(lián)網(wǎng)營銷，讓更多游客了解景區(qū)，吸引全國各地的游客前來游玩；另一方面可以通過門票預(yù)約、智慧景區(qū)建設(shè)等智慧化旅游手段，讓游客來了之后玩得更好。同時(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有顯著的提升作用，“抓住以景區(qū)為核心的樞紐，可以帶動(dòng)吃住行游購?qiáng)实榷鄠€(gè)品類的消費(fèi)”，郭慶說。

2020年11月，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出以數(shù)字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。去年以來，美團(tuán)與多地政府?dāng)y手，通過發(fā)放文旅消費(fèi)券的形式，推進(jìn)旅游消費(fèi)提質(zhì)增效；聯(lián)合酒店、景區(qū)和民宿推出“安心住”“安心玩”“安心出游節(jié)”，以“安心”促進(jìn)旅游消費(fèi)加速復(fù)蘇。通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品“文旅大腦”，為各地政府、文旅部門提供高效的數(shù)字化解決方案。

在助力合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升消費(fèi)者出游體驗(yàn)方面，美團(tuán)先后與泰山風(fēng)景名勝區(qū)等多家5A級、4A級旅游景區(qū)達(dá)成門票預(yù)約合作，幫助景區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)，提升消費(fèi)者出行的確定性和游玩的舒適度。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)的科技和運(yùn)營優(yōu)勢，打造“會(huì)員旗艦店”等線上產(chǎn)品，從多場景平臺(tái)、高頻流量以及線上渠道等方面入手，為酒店、景區(qū)、民宿商家運(yùn)營帶來新思路。

2020年末，美團(tuán)升級老年人服務(wù)，在麗江古城、延安楊家?guī)X革命舊址等20余家合作景區(qū)啟動(dòng)了適老愛心改造試點(diǎn)工作，協(xié)同社會(huì)化服務(wù)工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)工作，優(yōu)化線下購票流程，突出重點(diǎn)信息、減少閱讀障礙，提升老年人出游的便利度。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’，美好生活在手頭，希望與政府、行業(yè)攜手，共建‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的美好生活愿景”，郭慶表示。

為助力河南省文化和旅游智慧化建設(shè)，加快構(gòu)建河南省“一帶一核三山五區(qū)”的文化旅游發(fā)展格局，會(huì)上，河南省文化和旅游廳與美團(tuán)就智慧化重點(diǎn)合作項(xiàng)目簽約。未來，雙方將在文旅企業(yè)線上線下融合發(fā)展、河南文化和旅游整體形象宣傳、智慧旅游數(shù)字化發(fā)展、文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游服務(wù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)、信息共享與數(shù)據(jù)合作以及生活服務(wù)電商扶貧等領(lǐng)域展開合作。（戰(zhàn)釗）

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