作者:孫小榮 鳳凰網(wǎng)旅游頻道主編
幾天前,全國假日辦正式撤銷,取而代之的是新設(shè)機構(gòu)國務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會議制度。當(dāng)然,這件事兒對老百姓的黃金周,以及帶薪休假并沒有太多影響,震動的是整個旅游產(chǎn)業(yè)。
社科院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒的評價是:假日辦這個籃子,已經(jīng)裝不下旅游的菜了。
確實,生活的富足,精神需求的提升,以及交通出行的便捷,都在刺激“說走就走”成為旅游常態(tài),讓旅游不再屬于假日,而是每一天,大家的每一天。
但就目前來看,非但假日辦裝不下國民旅游這道大菜,各地旅游景點管理者更是難以消化。傳統(tǒng)僵化的旅游產(chǎn)品服務(wù)模式,即便是帶上了互聯(lián)網(wǎng)思維,也顯得“四不像”。例如,在微博上設(shè)立官方微博,每天發(fā)布些景點信息,就足夠互聯(lián)網(wǎng)了嗎?
他們需要的是,有一個工具可以幫助他們抓住“說走就走”的旅途中,越來越多樣化、移動化的需求,并且滿足需求。
就在國家大力改革旅游產(chǎn)業(yè)機制之時出現(xiàn)百度直達(dá)號,不得不說是符合了“愛的早,不如愛的剛剛好”的邏輯。而直達(dá)號能夠給旅游業(yè)者,乃至整個產(chǎn)業(yè)帶來的則是真金白銀上的驚喜。
首先是“互聯(lián)網(wǎng)化”的零成本。事實上,對于很多旅游業(yè)者來說,互聯(lián)網(wǎng)并非狼群,他們非但不會拒絕,而且是極有想法的。把他們攔在門外的,是“互聯(lián)網(wǎng)化”帶來的高昂學(xué)習(xí)成本和運營成本。
就如微信或是微博運營,往往需要一個采編、一個活動運營等兩人基本團隊,其中,內(nèi)容編寫的水平高低、以及活動互動的大小,則又牽扯了另一層成本。還有粉絲的引導(dǎo)成本則是更加可怕。
百度直達(dá)號在面向旅游管理者時,則是提供了一套幾乎“傻瓜”的運營操作體驗。每個商戶都擁有自己的CRM后臺管理系統(tǒng),實現(xiàn)全自動的標(biāo)準(zhǔn)化運營。
同時,基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,具備精準(zhǔn)需求的客戶通過百度,相當(dāng)于占據(jù)了全國78%搜索流量入口,引流運營基本零成本。
縮短服務(wù)鏈條,重新創(chuàng)造產(chǎn)品服務(wù)紅利。據(jù)說,目前不少旅游業(yè)者都將直達(dá)號視為旅行社和黑導(dǎo)游的終結(jié)者,最大的原因在于,驢友可以通過手機客戶端,一站式完成訂票、導(dǎo)覽、路線查詢以及商戶預(yù)定等活動,而無需通過人工服務(wù)。
這項服務(wù)并非對全部驢友都有吸引力,但是確實會吸引一大批游客。他們期待通過科技消除人工帶來的高昂服務(wù)費。而他們的消費能力則是更多反饋在景區(qū)內(nèi),同樣為景區(qū)帶來紅利。
其次,大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可深挖旅游銷售產(chǎn)品紅利。旅游消費者在使用直達(dá)號后,不僅帶來了消費紅利,更是留下了行為數(shù)據(jù)。這將直接引導(dǎo)商家利用大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)對客戶群體的標(biāo)簽化,以針對不同客戶提供個性化服務(wù),增強客戶粘性,提高客戶滿意度,促進(jìn)客戶的多頻次消費。甚至可以指導(dǎo)旅游景區(qū)根據(jù)大數(shù)據(jù)來開辟新線路、新產(chǎn)品,打開二次消費市場。
在商言商,以前國營性質(zhì)的旅游景點,如今也面臨著創(chuàng)收的重任。而一個直達(dá)號,可以連接眾人,做行走天下的生意。降低成本,獲得紅利的工具,誰能不愛呢?
責(zé)編:李文瑤
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