2012年雙節(jié)假期，旅游市場(chǎng)異?；鸨?。國(guó)家旅游局估計(jì)，今年中秋、國(guó)慶期間，旅游市場(chǎng)將接待約3.45億人，同比增長(zhǎng)15%左右。全民出游，為在線旅游企業(yè)提供了更多商機(jī)。

　　為爭(zhēng)奪國(guó)慶黃金周蛋糕，國(guó)內(nèi)眾多在線旅游企業(yè)狂打“促銷牌”和“低價(jià)牌”，不過(guò)，這些低價(jià)承諾真的能兌現(xiàn)嗎?事實(shí)上，不少消費(fèi)者對(duì)這些低價(jià)促銷頗有微詞。他們認(rèn)為部分在線旅游企業(yè)的低價(jià)促銷虛有其名，自己不但沒(méi)得到實(shí)惠，反而還添了不少麻煩。

　　近日，攜程就被多名消費(fèi)者投訴涉嫌虛假低價(jià)促銷。經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，廣州蔡先生在攜程購(gòu)入特價(jià)機(jī)票，臨行前卻被客服致電，說(shuō)所購(gòu)機(jī)票已漲價(jià)，要繼續(xù)飛就得加錢。另一名消費(fèi)者蔣先生在付款成功后被強(qiáng)制撤銷訂單并被退款。對(duì)于為何單方面如此，攜程至今未對(duì)消費(fèi)者做出合理解釋，并且仍在掛單銷售已經(jīng)提價(jià)的低價(jià)機(jī)票。

　　此類行為是否構(gòu)成侵權(quán)?北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，攜程承認(rèn)合同有效，但還是以票價(jià)有了調(diào)整、沒(méi)法繼續(xù)履行為理由，以一種強(qiáng)制退款的方式表明不履行合同或者終止履行合同，這種行為是單方違約，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

　　目前，由于旅游法等尚不完善，如何兌現(xiàn)低價(jià)承諾，除了相關(guān)部門的監(jiān)管、行業(yè)慣例的約束，很大程度上要靠在線旅游企業(yè)自律履行。國(guó)內(nèi)一些知名的在線旅游企業(yè)，是否對(duì)自己有自律約束，有沒(méi)有消費(fèi)者保障體系?帶著疑問(wèn)，記者打開攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的官方網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)的信息搜索對(duì)比。

　　打開攜程網(wǎng)首頁(yè)，映入眼簾的全是各種特價(jià)促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息。在右上角不起眼的角落里，記者找到了“幫助中心”標(biāo)簽，

       進(jìn)入后，可以看到一些購(gòu)買機(jī)票的常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明，主要涉及“提交訂單應(yīng)注意哪些問(wèn)題”、“可以用哪些證件辦理登記手續(xù)”等常規(guī)性詢問(wèn)，雖然有“為什么預(yù)訂的座位會(huì)被取消”等問(wèn)題，卻只籠統(tǒng)表示“如果航班取消，我們會(huì)立即與您聯(lián)系。”至于具體如何處理，因此發(fā)生糾紛如何賠償，并不明確。

　　記者撥打客服電話，詢問(wèn)攜程有沒(méi)有具體的消費(fèi)者保障規(guī)則，客服籠統(tǒng)表示出了問(wèn)題攜程會(huì)負(fù)責(zé)。記者追問(wèn)如何處理，客服并未明示。詢問(wèn)購(gòu)買特價(jià)機(jī)票后會(huì)不會(huì)要求被加錢，客服表示不會(huì)，但對(duì)于之前的加價(jià)票、強(qiáng)制取消訂單等投訴，沒(méi)有給出解釋。查詢從廣州到北京的優(yōu)惠機(jī)票價(jià)格，客服表示10月下旬廣州往返北京2930元，并讓記者先下單，以免無(wú)票。

　　打開去哪兒網(wǎng)首頁(yè)，記者很快在右上方醒目位置，看到了“100%航協(xié)認(rèn)證”、“擔(dān)保通，機(jī)票預(yù)訂全程保障”、客服聯(lián)系電話等信息。這里明確標(biāo)示了去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系三大原則：代理商全部通過(guò)航協(xié)資格認(rèn)證、保證資金安全，付款后100%出票、預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票有“賠”計(jì)劃。其中，“賠”計(jì)劃擁有一個(gè)獨(dú)立頁(yè)面，具體說(shuō)明如何賠付消費(fèi)者。

　　撥打客服電話，客服表示去哪兒網(wǎng)對(duì)代理商有嚴(yán)格的監(jiān)管，禁止支付后加價(jià)，消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票時(shí)遭遇支付后代理商不出票、加價(jià)出票、機(jī)票無(wú)法使用等情況時(shí)，去哪兒網(wǎng)將啟動(dòng)機(jī)票“賠”計(jì)劃，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施先行賠付，絕不會(huì)讓消費(fèi)者加價(jià)購(gòu)票。記者詢問(wèn)從廣州往返北京的機(jī)票價(jià)格，客服首先表示去哪兒網(wǎng)是信息搜索平臺(tái)，不提供電話查詢和預(yù)訂，然后告訴記者如何在網(wǎng)站上查票。記者的查詢結(jié)果是10月下旬廣州往返北京2400元。

　　就調(diào)查結(jié)果詢問(wèn)業(yè)內(nèi)專家，專家表示，缺乏消費(fèi)者保障和服務(wù)意識(shí)，是一些在線旅游企業(yè)經(jīng)常遭到投訴或與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的重要原因。幾乎所有消費(fèi)者都希望在線旅游企業(yè)能夠制定一套完善的消費(fèi)者保障體系，并將其完整、明確地公示出來(lái)，這是企業(yè)贏得消費(fèi)者信賴的窗口。在線旅游網(wǎng)站的低價(jià)促銷如果無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)，必將產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，吸引客源越多，市場(chǎng)美譽(yù)度越差，最終失去消費(fèi)者的信任。

　　實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更愿意看到在線旅游網(wǎng)站用價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)較量形成良性競(jìng)爭(zhēng)，不僅做出低價(jià)承諾，更用優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保承諾兌現(xiàn)，這才是他們獲得的最大福利。正如商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉所言：“一定要讓電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，任何短期利益的獲取，把自身的名譽(yù)和品牌置于不顧的行為，在一定程度上都等于自殺。圖小利，忘大義，只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，這種浮躁的心理絕不可取。”

責(zé)任編輯：陶文冬

免責(zé)聲明：本網(wǎng)轉(zhuǎn)載自其它媒體的文章，目的在于弘揚(yáng)科技創(chuàng)新精神，傳遞更多科技創(chuàng)新信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，在此我們謹(jǐn)向原作者和原媒體致以崇高敬意。如果您認(rèn)為本站文章侵犯了您的版權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將第一時(shí)間刪除。